來自外籍旅客的中文謝卡

 

相較於櫃檯或餐飲服務的工作，房務員與客人接觸的機會比較少。但在我的房務職涯過程中，卻有一件讓我記憶猶新的感動經驗。

 

5年前，有位長住和逸飯店．台北民生館的外籍旅客連續2天外出時，忘記關閉「請勿打擾」燈號，因此我們並未派員清掃。晚上客人返回飯店時，才發現自己的疏忽而臨時要求清潔服務。當我進房時，她總是滿臉歉意，而我仍以愉悅的態度致以問候並完成工作。

 

客人退房那天，她親手交給我一張卡片，上面以中文寫著我的姓名與謝謝二字。爾後同事轉告我，那天早上這位旅客拿著紙筆請櫃檯同仁教她一筆一畫寫下這張謝卡，當時我深刻感受到她的真心誠意，而這一份別具意義的肯定，至今仍是我珍藏的紀念。

 

張淑芬
和逸飯店．台北民生館 房務副理