特別なホテルで、輝けるあなたに

 

さまざまな職種を経験した後ホテルに来てみて、ホテルで働く従業員は人々を特別幸せな気分にさせてくれると感じました。彼らは気品があり、気配りができ、言葉遣いが穏やかで、いつも慌てず落ち着いています。人と関わることが好きな人は、きっとこのような職場環境が好きになるでしょう。

 

キャセイ・ホスピタリティー・マネージメント(CHM)には一般のホテルにはあまり見られない明快なリズムとイノベーションがあります。Change, Creative, Connectionの中核となる価値を強調するだけでなく、戦略と開発においてもこれらの理念があてはまります。その明快さは、ホテルのオープニングからブランド創設、意思決定におよび、その革新は組織構造からプロの人材育成やマルチな才能開発に至ります。業界ではCHMの人材はとても歓迎されます。なぜなら彼らは部門を越えて仕事ができ、積極的で思いやりがありチームワークに優れているからです。ブランドストーリーは毎日毎晩ホテルで起こる小さな出来事でつくられます。ブランドの意義は全ての宿泊客にこの温かさと細やかな気配りを心から感じていただくことです。煩わしいものはなく、着飾る必要もなく、全てが自然体で家にいるようにくつろげます。

 

このような雰囲気を作り、このようなプロの人材を育成するために私たちは大きな責任を負いました。一般企業には人事部がありますが、私たちは人事を事業経営とし、人材事業部を開設しました。学校からのインターン生に私たちはシステムを提供しトレーニングを始めます。登録からすぐに新しいトレーニングプログラムが始まり、部署別トレーニングや定期的なインターンシップミーティングで実習状況を把握します。インターン生の試用期間後の感想にはたいていこのようなことが書かれています。「指導者はとても忍耐強く教えて下さり、私をホテルの新人から一人で仕事がホテルパーソンにしてくれました。」

 

新人、中堅、管理職に至るまで私たちはカスタマイズトレーニングを用意しています。さらに私たちはマルチな方面での人材開発を重視しています。CHMに入社したすべての従業員が自分の明確なキャリア開発ビジョンを持ち、最短の時間内にホテルのプロとして独り立ちできるように支えています。未来のリーダー、運営エリートなどCHMではあなたが将来そうなることも可能なのです。

 

開発トレーニングに加えて、従業員のケアと福利のための包括的なプランがあります。そのおかげでCHMは今年台湾で初めて行われたアジア最優秀雇用者賞を受賞することが出来ました。また、他の単一ホテルと異なり私たちは5つのホテルを統合して参加し、人材育成品質管理システム(TTQS)に評価され、銀賞を受賞することが出来ました。

 

サービス業が好きなあなた、ホテルという選択肢を見逃さないでください。プロのホテルマンになることを決めた人は、決してCHMを見逃さないでください。なぜならCHMは特別なホテルで、あなたを輝かせることが出来るからです。

 

朱淑宜
人材戦略事業部
エグゼクティブオフィサー

AIに私の仕事はできない!

 

人はよく私に聞きます。「AIが私の仕事にもたらす影響って何?失業するんじゃないの?AIはこんなにすごいのだから、将来AIのシステムと一緒に仕事するならどうすればいいの?」と。

 

みんなが白熱して討論している近代的なオートマティックシステムはAIの急速な発展と相まってすでに広く使われています。そして時間が経つにつれその技術は進歩し、テクノロジーがどれほどの人の職を奪ってしまうかということです。ホテル業内でもすでに早くからこの技術が使われています。例えばフロントの自動チェックインシステムや宿泊客顏認証システム、レストランのオーダーロボットや料理自動定位置提供システムなどがあります。

 

私はよく「では、AIが出来ないことは何か、AIが人から奪えない物は何か」と尋ねます。論理的に考えればAIができるなら、私たちはすぐに自分は何ができるのかを忘れてしまうでしょう。

 

AIは大規模なデータを利用して擬人化された感情で創造的な「完成品」を作り出すことが出来ますが、温かみのある一抹の笑顔で相手の心を和ませることはできません。人の仕事が科学技術より優れている最大の差は、まさに人だからこそできる温かい対応にあります。

 

戦いの書として有名な13編からなる孫子の兵法「道、天、地、将、法」の中に「用兵之道,攻心為上,攻城為下(兵を用いる方法は、心を攻めるのを上とし、城を攻めるのを下とする)」とあります。これは人の心を取り組むことが戦略の鍵だということです。個人のキャリア計画に当てはめると、人の心を温められるように自分の才能や技術を磨くことが、AIよりも優れた仕事ができ、究極の科学技術に自分の仕事を奪われない方法だということです。

 

科学技術では三秒以内に適切な対応とサービスを提供することが出来ますが、人が持つ感情の複雑な判断はできません。私たちは自分自身が多方面にわたって多能で、温かくまた創造性を持ったプロのスタッフになるために、仕事を通して自分を育成しなければならないことを覚えておく必要があります。

 

そして、大きな声で言います。「私の仕事はAIにはできないぞ!」と。

 

官星雨
人材戦略事業部
部長